Questions fréquentes

Les modes de paiement acceptés sur LenovoBatterie.fr sont les suivants : PayPal, carte de crédit et carte de débit. En règle générale, les paiements par eCheck et les paiements en attente prennent de 3 à 4 jours ouvrables pour être compensés.

Non. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover) ou par eCheck — le tout sans avoir de compte PayPal. Lorsque vous êtes redirigé vers la page PayPal, veuillez cliquer sur l'onglet « Payer par carte de débit ou de crédit ».

Oui. PayPal utilise la technologie SSL pour protéger vos informations. De plus, lorsque vous envoyez un paiement via PayPal, le destinataire ne reçoit pas d'informations financières sensibles comme votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire. Ainsi, vous n'avez pas à vous soucier de payer des personnes que vous ne connaissez pas. PayPal est conçu dès le départ pour être un moyen plus sûr d'envoyer de l'argent en ligne. Vos informations financières ne seront ni vendues ni exposées à aucun marchand ou détaillant.

Tout le processus de paiement est géré par un processeur de paiement sécurisé indépendant. LenovoBatterie.fr ne reçoit aucune information de paiement. Veuillez vérifier les points suivants et contacter l'émetteur de votre carte si le problème persiste :

1. Informations de facturation incorrectes
2. Fonds insuffisants
3. La carte a été déclarée perdue ou volée
4. La carte a expiré
5. La carte n'a pas été activée
6. La carte ne peut pas être utilisée pour payer des biens/services dans un environnement sans présentation de carte (en ligne/sur Internet)
7. Le protocole 3-D Secure (MasterCard SecureCode et Verified by Visa) n'a pas été activé
8. Limite de crédit atteinte

Les paiements effectués par eCheck prennent quelques jours pour être compensés sur PayPal. Le statut restera « en attente » et nous n'expédierons pas votre commande tant que le paiement n'aura pas été validé.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés. Veuillez vous référer à notre page d'expédition pour connaître les délais spécifiques.

Dans la plupart des cas, votre article sera livré dans le délai de livraison estimé. S'il n'arrive toujours pas, veuillez contacter nos conseillers du service client par e-mail ou soumettre une demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

En règle générale, les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois passées. Toutefois, si vous nous contactez immédiatement après avoir passé la commande, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons effectuer aucune modification.

Normalement, nous vous enverrons un numéro de suivi le jour ouvrable suivant. Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour nous contacter ; notre centre de service client vous répondra sous 24 heures.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'expédition.

RMA est l'abréviation de « Return Merchandise Authorization » (Autorisation de Retour de Marchandise). Les clients souhaitant retourner un ou plusieurs articles doivent impérativement demander un RMA. Une fois le RMA autorisé, le client peut retourner l'article en imprimant l'adresse de retour sur l'étiquette.

Les articles sous garantie peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement.
La demande de RMA se fait en seulement 5 étapes :

1. Soumettez une demande de retour RMA ici.
2. Décrivez en détail la raison du retour. Par exemple, quel est le problème avec l'article ? Est-il défectueux ? Une description précise nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.
3. Envoyez-nous une photo ou une vidéo illustrant clairement le problème rencontré.
4. Indiquez-nous votre préférence après le retour : souhaitez-vous un remplacement ou un remboursement ?
5. Cliquez sur « Appliquer » pour finaliser la demande. Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

Absolument pas. Vous devez demander un RMA quel que soit l'article retourné, car le remboursement ou l'échange est effectué sur la base du numéro de RMA qui vous est attribué.

Oui, il est indispensable de pouvoir suivre le produit retourné.
Remarque : LenovoBatterie.fr décline toute responsabilité en cas de perte de colis lors du retour ; un numéro de suivi est donc exigé de votre part.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'autorisation RMA avec l'adresse de retour sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous pourrez alors imprimer l'étiquette d'autorisation de retour contenant l'adresse et les informations nécessaires à joindre à votre colis pour procéder au remboursement ou à l'échange.

Si le transporteur ne peut pas finaliser la livraison à votre adresse en raison de votre absence, de restrictions d'accès, des procédures locales du transporteur, des exigences douanières ou des conditions de livraison dans votre zone, le colis peut être redirigé vers un point de collecte désigné ou traité via un autre arrangement de livraison locale.

Les délais de conservation varient selon le transporteur, le pays de destination et le type de point de retrait. Veuillez respecter la date limite indiquée dans les informations de suivi ou l'avis du transporteur. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il peut être retourné, éliminé, détruit ou traité selon les règles du transporteur local.

Dans certains cas, le transporteur peut autoriser une nouvelle livraison, une correction d'adresse ou une redirection. La disponibilité de ces services dépend du pays de destination, du transporteur, du niveau de service et du statut de l'envoi. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez d'abord effectuer l'action requise (paiement ou envoi) et conserver le reçu officiel ou la preuve de l'opération. Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les documents concernés afin que nous puissions examiner le dossier selon notre politique.

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, il peut être retourné à notre entrepôt, éliminé, détruit, retenu légalement ou rendu non retournable. Le traitement final dépend du transporteur, des autorités douanières, de la législation locale et du statut de l'envoi.

Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre famille, de la réception, du gardien ou de la gestion de l'immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vérifier les rapports de livraison et lancer une enquête auprès du transporteur si possible.

Non. Pour des raisons de sécurité, ne retournez jamais une batterie gonflée, présentant des fuites, des fissures, une surchauffe ou faisant l'objet d'un rappel par courrier ordinaire ou transporteur sans nous avoir contactés au préalable. Veuillez demander des instructions de sécurité à notre service client.

Conseils :

1. Il est recommandé d'effectuer une décharge et une recharge complètes tous les trois mois afin de maintenir le calibrage de votre batterie.
2. Réduisez la luminosité de l'écran autant que possible tout en conservant une bonne visibilité ; cela prolongera l'autonomie de votre batterie.
3. Éteignez tout matériel ou programme que vous n'utilisez pas. Si vous n'en avez pas besoin, désactivez-les.
4. Réglez vos paramètres d'alimentation sur « portable » ou « économiseur d'énergie » pour prolonger le fonctionnement de la batterie.
5. Ajoutez de la mémoire vive (RAM) afin de minimiser les accès au disque dur.
6. Après avoir stocké une batterie et l'avoir remise en charge, il se peut qu'elle ne se recharge que pendant 10 à 15 minutes avant d'indiquer qu'elle est pleine. Il s'agit d'un phénomène courant avec les batteries rechargeables ; pour y remédier, retirez simplement la batterie et réinsérez-la pour relancer le processus de charge.

Avertissements :

1. L'exécution automatique des mises à jour signifie que des processus tournent en continu sans que vous en ayez nécessairement besoin.
2. L'utilisation de CD ou de DVD lorsque l'ordinateur n'est pas branché sur le secteur vide la batterie plus rapidement.
3. Évitez de jouer à des jeux vidéo lorsque vous êtes sur batterie ; l'ordinateur doit solliciter davantage de ressources pour les graphismes et les programmes associés.
4. Ne connectez jamais un ordinateur portable à un adaptateur d'alimentation automobile comme substitut à la batterie. Vous risqueriez d'endommager, voire de détruire votre appareil.
5. Les batteries Lithium-Ion peuvent être endommagées si la tension chute en dessous d'un certain seuil ; évitez de laisser votre batterie se vider complètement de manière répétée.
6. Si vous prévoyez de ne pas utiliser la batterie pendant un mois ou plus, chargez-la complètement et conservez-la dans un endroit frais. La batterie perdra sa charge pendant le stockage et devra être rechargée avant utilisation.

Lorsque vous recevez un nouvel ordinateur ou une nouvelle batterie, une charge, une décharge, une utilisation et un stockage appropriés vous permettront de maximiser la durée de vie et les capacités de votre batterie. Avant même d'allumer votre ordinateur pour la première fois, il est important de savoir comment entretenir votre batterie.

1. Charge et décharge
   La première chose à faire avec votre nouvelle batterie est de la laisser se décharger complètement (jusqu'à 5 %) avant de la recharger. Le fait de laisser la batterie se décharger en l'utilisant sans alimentation secteur, puis de la recharger à 100 % avant de l'utiliser à nouveau, aide la batterie à établir sa « mémoire » de capacité. Effectuez cette opération au moins pour les deux premières utilisations afin d'en tirer le meilleur parti.
2. Stockage
   Si vous prévoyez d'utiliser votre ordinateur portable principalement comme un ordinateur de bureau, il est conseillé de retirer la batterie et d'utiliser uniquement l'alimentation secteur. Ne remettez la batterie que lorsque vous prévoyez de déplacer l'ordinateur. Si vous laissez votre ordinateur branché 24h/24 et 7j/7, la batterie n'a que rarement l'occasion de se décharger, ce qui lui fait perdre sa capacité à tenir la charge.
3. Température et environnement
   L'une des principales causes de défaillance des batteries est la surchauffe. Vous pouvez éviter cela en utilisant des supports de refroidissement et en évitant de poser votre ordinateur sur des surfaces souples comme des oreillers ou des couvertures. La poussière obstruant les ventilateurs peut également causer des problèmes ; veillez donc à garder votre environnement de travail propre. Enfin, ne laissez pas votre ordinateur dans une voiture exposée à une chaleur excessive.
4. Paramètres d'alimentation
   Une fois familiarisé avec la charge, consultez les « Options d'alimentation » dans votre Panneau de configuration. Réduisez la luminosité, ajustez les délais de mise en veille de l'écran et du système pour optimiser l'autonomie.

Généralement NON. Les nouvelles batteries sont livrées déchargées et doivent être complètement chargées avant usage. Il est recommandé de charger et décharger complètement la batterie deux à quatre fois pour lui permettre d'atteindre sa capacité nominale maximale.
Nous recommandons généralement une charge initiale d'une nuit (environ douze heures). Il est normal que la batterie devienne chaude au toucher pendant la charge et la décharge.
Lors de la première charge, l'appareil peut indiquer que la charge est terminée après seulement 10 ou 15 minutes. C'est un phénomène normal avec les batteries neuves qui n'ont pas encore été « rodées ». Si cela se produit, retirez la batterie et réinsérez-la pour relancer le cycle de charge. Cela peut se produire plusieurs fois lors de la première charge ; ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.

À faire :

1. Effectuez jusqu'à 3 cycles complets de charge/décharge pour atteindre la pleine capacité d'une nouvelle batterie.
2. Déchargez puis rechargez complètement la batterie toutes les deux à trois semaines pour l'entretenir.
3. Utilisez l'appareil sur batterie jusqu'à l'extinction ou jusqu'à l'alerte de batterie faible avant de recharger.
4. Retirez la batterie de l'appareil et stockez-la dans un endroit frais, sec et propre si elle n'est pas utilisée pendant un mois ou plus.
5. Optimisez les fonctions de gestion d'énergie de votre appareil pour garantir des performances maximales.

À ne pas faire :

1. Ne pas court-circuiter. Un court-circuit peut causer de graves dommages à la batterie.
2. Ne pas faire tomber, heurter ou maltraiter la batterie, car cela pourrait exposer le contenu des cellules, qui est corrosif.
3. Ne pas exposer la batterie à l'humidité ou à la pluie.
4. Maintenir la batterie à l'écart du feu ou de toute source de chaleur extrême. Ne pas l'incinérer. L'exposition à une chaleur extrême peut provoquer une explosion.

L'atout majeur d'un ordinateur portable est sa portabilité. Cependant, celle-ci est compromise lorsque la batterie ne charge plus. Il existe trois raisons principales à ce problème :

1. Batterie défaillante
   Parfois, la batterie refuse la charge car elle est usée ou défectueuse. Si votre appareil est sous garantie, contactez le fabricant. Sinon, évaluez le coût du remplacement par rapport à l'âge de l'ordinateur.
2. Carte mère défectueuse
   Avec le temps, la partie de la carte mère qui relaie l'énergie du connecteur DC vers la batterie peut cesser de fonctionner. Si vous n'êtes plus sous garantie, le coût de remplacement de la carte mère est souvent prohibitif.
3. Adaptateur secteur (chargeur) défaillant
   Si votre adaptateur est défectueux, la batterie ne recevra pas l'énergie correctement. C'est l'élément le plus simple et le moins coûteux à remplacer.
4. Dépannage
   Pour tester votre adaptateur, retirez la batterie et branchez l'ordinateur sur secteur. S'il s'allume, l'adaptateur fonctionne. Si le problème persiste, il est conseillé de consulter un technicien certifié.

Après un certain temps, une batterie peut ne plus se charger complètement ou voir son autonomie réduite. C'est un phénomène courant lié à la technologie actuelle des batteries.

1. Vérifiez les indicateurs LED sur la batterie elle-même (si disponibles). Si aucun voyant ne s'allume lors du test, la batterie est probablement hors service.
2. Vérifiez l'icône de batterie dans la barre des tâches de Windows. Si une croix rouge apparaît, la batterie est probablement morte.
3. Consultez les « Options d'alimentation » pour voir si une charge est en cours.
4. Astuce de dernier recours : placez la batterie (dans un sac hermétique) au congélateur pendant 24 heures, puis laissez-la revenir à température ambiante pendant 2 heures avant de la tester à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, le remplacement est nécessaire.

Voici quelques étapes pour optimiser votre batterie :

1. Évitez l'effet mémoire - Effectuez un cycle complet de charge/décharge toutes les deux à trois semaines (sauf pour les batteries Li-Ion qui n'en souffrent pas).
2. Gardez les contacts propres - Nettoyez les contacts de la batterie avec un coton-tige et de l'alcool pour assurer une bonne connexion.
3. Exercez la batterie - Ne la laissez pas inutilisée pendant de longues périodes. Utilisez-la au moins une fois toutes les deux ou trois semaines.
4. Stockage - Rangez-la dans un endroit frais et sec, loin des objets métalliques.

Des tensions légèrement différentes peuvent être compatibles. Par exemple, les paires suivantes sont compatibles :
3.6V / 3.7V
7.2V / 7.4V
10.8V / 11.1V
14.4V / 14.8V

Oui. La capacité (mAh) d'une batterie n'affecte en rien sa compatibilité. Une capacité plus élevée signifie simplement que la batterie alimentera votre appareil plus longtemps.
Cependant, vérifiez les dimensions et le poids, car les batteries haute capacité peuvent parfois être plus volumineuses.

Chaque modèle listé sur notre site est lié uniquement à des produits 100 % compatibles avec cet appareil.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.