1. Colis non livrables
Si, pour des raisons telles qu'une adresse incorrecte, un lieu de livraison inaccessible, un défaut de réponse en temps voulu, un défaut de collecte dans le délai imparti ou un défaut d'accomplissement des actions requises (telles que le dédouanement ou le paiement), le colis ne peut être livré, il peut être retenu, relivré, retourné ou traité conformément aux réglementations locales. Tous les frais et pertes en résultant seront à la charge du destinataire.
2. Exception de livraison (Marqué comme livré mais non reçu)
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier aux abords de votre porte, votre boîte aux lettres et les zones environnantes
- Demander aux voisins, aux membres de la famille, à la réception, au bureau d'accueil ou au personnel de gestion de l'immeuble
- Consulter les photos de livraison ou les preuves de livraison fournies par le transporteur (si disponibles)
Veuillez nous contacter dès que possible, et nous aiderons le transporteur à mener une enquête.
Nous vérifierons la situation sur la base des enregistrements logistiques et des retours du transporteur, et fournirons des solutions appropriées en fonction des résultats de l'enquête, des preuves disponibles et des politiques applicables.
3. Traitement des colis non livrables et retours
Si un colis ne peut être livré avec succès, le transporteur peut organiser un stockage temporaire, une nouvelle livraison, un retour ou une mise au rebut conforme. Les colis retournés seront traités conformément à la politique de retour et de remboursement.
Si le colis ne peut être retourné en raison de restrictions réglementaires, des caractéristiques du produit ou des politiques du transporteur, il sera vérifié et traité sur la base des enregistrements logistiques et des résultats de traitement du transporteur.
4. Détermination de la responsabilité
Pour les exceptions de livraison, les retards ou les litiges, l'évaluation se basera principalement sur les enregistrements de suivi, ainsi que sur les résultats de traitement du transporteur et des douanes.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, nous ne serons pas responsables des pertes découlant des transporteurs, des autorités douanières ou d'autres facteurs tiers.
5. Autres remarques
Tous les processus de livraison, de dédouanement et de traitement des colis doivent être conformes aux lois et réglementations du pays de destination, aux exigences douanières et aux conditions de service officielles du transporteur.
En cas de retards, rétention, destruction, confiscation ou autres exceptions causés par la surveillance douanière, les changements de politique, les opérations des transporteurs ou d'autres facteurs tiers objectifs, nous fournirons une assistance conformément aux règles applicables mais n'assumerons aucune responsabilité.
Les questions telles que les colis retournés, les exceptions de livraison et les litiges de livraison seront examinées sur la base des enregistrements logistiques, des retours du transporteur et des résultats de traitement des douanes, en conjonction avec les politiques de la plateforme.
Les clients sont tenus de fournir des informations d'expédition précises et complètes, de surveiller les mises à jour du suivi et de répondre rapidement aux notifications pertinentes, en effectuant les actions nécessaires telles que la collecte, l'organisation d'une nouvelle livraison, le dédouanement et le paiement requis.
Nous fournissons des conseils logistiques et une assistance dans le cadre de nos politiques, mais nous n'assumons aucun risque ou perte supplémentaire découlant des politiques régionales, des réglementations douanières ou des opérations des transporteurs.
